12月31日，西安迎來今冬首場降雪，導致西安咸陽機場大面積航班延誤。東航西北分公司以雪為令，迅速行動，針對雪天航班保障啟動各項應急預案，將降雪對航班的影響降至最低，全力保障旅客元旦假期順利出行。

空勤部門根據天氣和現場情況，動態調整航班執行計劃，臨時調派、加強機組力量，機組認真執行航前準備，加強繞機檢查，嚴格執行冬季運行除防冰等程序，確保旅客航程安全。地服部門在T5航站樓值機區增開柜臺，迅速消化晚到旅客，增加引導人員，提供問詢服務，主動引導旅客快速過安檢，重點關注老人、無陪兒童等特殊旅客，票務柜臺針對延誤和取消航班加大人手力度，協助旅客改簽：將航班延誤信息通過信息平臺、登機口廣播、告示欄張貼等多途徑進行通知，協同航食部門加配餐食、礦泉水和各種服務保障用品，同時加強與旅客的現場溝通，了解旅客的訴求及時反饋給相關部門，并解決需要簽轉、退票旅客的需求。機坪上，客梯車駕駛人員對登機臺階進行仔細清掃，防止出現旅客滑倒的情況；機坪裝卸人員在風雪中不畏嚴寒，守護旅客行李無憂。旅客登機時，寒風裹挾著雪粒撲面而來，地服工作人員不斷提醒旅客注意腳下安全。
 

一場突如其來的降雪為古城西安增添了幾許祥瑞，在這即將辭舊迎新的美好時刻，東航西北分公司全體一線員工正嚴陣以待、堅守崗位，用責任鋪就和守護旅客的假期出行之路。（東航西北分公司）